Social CRM: Kommunikation neu definiert!

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Social CRM wurde in letzter Zeit eine Menge Buzz zu erzeugen. Customer Relationship Management (CRM) hat sich auf eine ganz neue Bedeutung in diesem sich ständig verändernden sozialen Medienlandschaft gemacht. Was genau ist Social CRM? In den Worten von Social CRM-Experte und Bestsellerautor, Paul Greenberg, "ist Social CRM eine Philosophie und eine Business-Strategie, die von einer Technologie-Plattform unterstützt, Geschäftsregeln, Workflows, Prozesse und soziale Merkmale entwickelt, einen Kunden in einem gemeinsamen Gespräch zu verwickeln zu bieten beide Seiten vorteilhaften Wert in einem vertrauenswürdigen und transparenten Geschäftsumfeld. "

Was ist Social CRM?

Social CRM ist alles über den Kunden an erster Stelle stehen. Es geht um Ihre Marke Befürworter erreichen, mit ihnen in Eingriff und zur richtigen Zeit, um sie zu reagieren. Mit dem sozialen Element CRM hinzugefügt, Social CRM nicht mehr über Daten und Informationen ist, vielmehr handelt es sich um Gespräche und Kleben. Es ist nicht nur eine Wechselwirkung zwischen den Kunden und den Unternehmen, sondern auch zwischen verschiedenen Kunden. Für diese reibungslos passieren, müssen Unternehmen im Wesentlichen zu übernehmen und digitale Praktiken in ihre Geschäftsabläufe integrieren.

Wer profitiert von Social CRM?

Der Umzug in die Frage auf, wer von Social CRM profitieren wird? Unterschiedliche Geschäftsbereiche, wie zum Beispiel die Verkaufsabteilung, Produktentwicklungsteams, Kundendienst-Teams, und Marketing-Teams können alle profitieren von Social CRM-Plattformen und Anwendungen. Social CRM können in folgenden Kundentrends helfen, Kreide und verschiedene Kampagnen zu verwalten und in der Regel gewinnen einen besseren Einblick in die sozialen Köpfen der Kunden. Für eine Organisation als Ganzes, kann soziale CRM die Reichweite von Unternehmen zu erweitern, Marketing-ROI zu verbessern, Marketing und Kundenbeziehungen stärken und neue Marktsegmente zu erkunden. Jede gute soziale CRM-Plattform sollten Social-Media-Plattformen unterstützen (es ist Social CRM!), Markenüberwachung zu ermöglichen, und Social CRM-Analyse-Tool bieten.

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Social CRM - The Road Ahead

Wie verwandeln Organisationen selbst in ein Social CRM-Unternehmen? Ändern geschieht nicht über Nacht. Organisationen sind mit Vor- großen und gut definierte Kulturen; solche Praktiken zu brechen ist nicht einfach. Organisationen müssen zunächst die Grundlagen für den Wandel zu legen. Es ist jedoch auch wichtig, dass die Organisationen, die die Art, wie sie Geschäfte machen zu ändern. Social CRM ist über die Kommunikation, also umarmen die Verschiebung in der Kultur von wesentlicher Bedeutung ist. Nichts wird gedeihen, wenn die Kultur ist nicht richtig!

Erste Schritte umfasst vier Schritte:

  • Kennen Sie Ihre Zielgruppe. Identifizieren Publikum und sammeln Informationen darüber, was sie wollen und wie sie über Ihre Marke.
  • Entwickeln Sie eine Strategie konzentrierte sich auf den Umgang mit ihnen zu engagieren. Die Strategie sollte ein ausgewogenes Verhältnis von dem, was sie wollen und was realistisch angeboten werden kann.
  • Stellen Sie sicher, dass Programme und Prozesse vorhanden sein müssen. Social CRM-Programme sollten auf strategischen Ergebnisse konzentrieren. Sobald das Programm vorhanden ist, werden die Prozesse geführt. Sie können entweder geändert werden oder verworfen werden, je nachdem wie sie die Erfahrung des Publikums beeinflussen und zu verbessern.
  • Erhalten Sie technischen Support. So viel wie Kulturwandel ist das Grundprinzip der sozialen CRM angemessen ist, um den technischen Support aufweist, ist von größter Bedeutung. Jede neue Geschäftsstrategie oder Philosophie ist schwierig, ohne die Hilfe der richtigen technischen Support zu implementieren.

Es gibt zahlreiche Social CRM-Tools und Anwendungen heute zur Verfügung, die den eigenen Vorteil genutzt werden können. ein fortgeschrittenes Werkzeug, das alle kundenorientierten Geschäftsbereiche ausgerichtet wird ein langer Weg bei der Verbesserung Ihrer Social CRM-Strategie gehen. Ebenso Schalt CRM Cloud eher als On-Premise-CRM wird als nützlich erweisen werden. Laut einer Studie von Gartner im Jahr 2015 mehr als 50% der Unternehmen werden Cloud-CRM im Einsatz haben. Last but not least, sollte die soziale CRM-Plattform Mobile freundlich sein. Mit zunehmender Nutzung von Smartphones und Tablets, mit einer dynamischen Schnittstelle und mobile Version der Plattform ist ein Muss.

Social CRM - The Journey Begins

Willkommen auf der intelligenten Welt von Social CRM. Social CRM stellt unendlich viele Möglichkeiten mit Marke Befürworter bringen einen Ansturm der sozialen Belohnungen zu verbinden. Es hat eine Verschiebung Vertrauen Kunden gewesen Meinungen zu einer sozialen Plattform geäußert auf mehr angewiesen zu sein. So müssen Marken sozial mit Marke Befürworter verbinden, in einer Weise, Goodwill zu schaffen, wie Vertrauen kann man nicht kaufen, sondern muss verdient werden. In diesem Zusammenhang sollten einige Dinge im Auge behalten werden.

  • Halten Sie die Nachricht relevant und einfach. Synchronisieren Sie Nachrichten über mehrere Kanäle mit personalisierten Nachrichten für jeden Kanal und Empfänger zugeschnitten sind.
  • Geben zwingende Gründe für die Kunden mit Ihrer Marke zu sozial engagieren und Anreize für die Teilnahme, belohnen sie geeignet.
  • Ignite Marke Befürwortung durch einfache Erleichterung der Aufnahme und Branded Content und Aktionen zu teilen. Je einfacher es ist, zu verstehen und besser zu teilen. Denken Sie daran, Ihre Marke ist auf dem Spiel!

Unternehmen müssen diese soziale Welle der Verbundenheit zu reiten Relationship Management neu zu definieren, erhöhen ihre Reichweite und schlagen Wettbewerb. Unternehmen auf der ganzen Welt haben große Fortschritte in der sozialen CRM-Raum gemacht. Jetzt ändern oder zurückfallen. Die Botschaft für Organisationen ist laut und klar - Stay Sozial!